Shipping and Returns
SHIPPING
Availability of the Products
​
The availability of the Products is displayed at the time of placing an order.
Each Product is however manufactured by the Company’s suppliers on request, so errors or changes may exceptionally arise, such as in case of stock outages of raw materials at a supplier of the Company or due to a large number of orders being placed for the same Product.
Should a Product be unavailable after the placing of an order, the Company shall inform the client as soon as possible and shall offer to either replace the Product ordered by a different Product or to cancel the order and issue a refund.
​
​Delivery of the Products
​
The countries to which Products can be delivered shall be listed on the Web Site upon the order being placed. Outside these delivery destinations, the Company shall be entitled to reject an order or to only accept it after estimating the carriage costs that will be incurred by this delivery.
The delivery costs and restrictions shall be stated during the ordering process. Deliveries shall be made by the carrier depositing the Products on a transport pallet in front of the block of flats or the house indicated by the client upon placing their order. All deliveries to the interior of the building or domicile of the client shall be subject to personalised quotes which must be accepted by the client in order to confirm their order.
In case of late delivery due to unforeseeable circumstances, the client should contact the Company to find out the additional timescale needed for delivery. Should delivery not have taken place upon expiry of the additional timescale disclosed to the client, the client may cancel their order by contacting the Company in writing. The client shall then be refunded within fourteen days following the Company’s receipt of the request for cancellation.
​
clients must however ensure that the delivery information they provide to the Company is and remains correct until the Products ordered have been received in full. The clients therefore undertake to inform the Company about any change in their delivery address and contact details that occurs between the placing of the order and the delivery by immediately sending an e-mail to the e-mail address of the Company’s customer service unit. Failing this, the Company shall not be liable for delivery delays or errors.
Should it not be possible to deliver the Products due to the client’s failure to comply with the delivery restrictions mentioned above when placing their order, the client may pick up their order in person from the warehouse of the closest carrier or may have to pay additional delivery costs.
The Company hereby disclaims liability should the failure to receive the Products or their late delivery be due to circumstances of force majeure as defined by the applicable law and court precedents.
Acceptance of the Products
​
Clients should check the content of the delivery upon receipt of their order. It is up to the client to check, prior to signing the delivery note, that the Products are all delivered and are in good condition and that they have not suffered any damage during transportation. The checking of the state of the Products shall be deemed to have been performed and approved by the client once the delivery note shall have been signed.
In case of a non-compliant delivery, clients should contact the Company as soon as possible, and in any event no later than 3 days following the delivery, to agree on a refund or a replacement.
Should the wrong Product or a damaged or defective Product be delivered, the client must raise clear and precise reservations on the delivery note. In case of delivery of a Product that is damaged during transportation and not flagged up on the delivery note, the Company shall be entitled to refuse any claim or request for reimbursement within the limits permitted by the applicable law.
​
RETURN
​
Clients shall have 14 calendar days following receipt of the last Product they shall have ordered on the Web Site to exercise their right to withdraw from the order, without having to provide a valid reason nor pay any penalty.
​
In order to exercise their right to withdraw, clients must notify their decision to withdraw from the sale by way of an unambiguous declaration, without the need to provide any justification. clients may disclose their decision to withdraw from the sale to the Company by any means, such as by notifying it by post to the Company at the following address: NEU single persn company, Klosterstraße 59, 40211 Düsseldorf, Germany. clients may also use the withdrawal form shown at the end of these T&Cs to exercise their right to withdraw.
clients must return the Product(s) at their sole expense and in the same state as that in which they received them, with all the elements of packaging, as soon as possible and in any event within 14 days at most following the notification of their decision to withdraw, to the address that the Company shall disclose to the client upon receipt of the withdrawal request.
​
Should a client withdraw from the sale, the Company shall refund them for those Products over which the client shall have exercised their right to withdraw using the same method of payment as that which was used for the initial transaction, unless the client expressly requests a different method of payment. The client shall not incur any costs in connection with this refund. The refund shall be sent as soon as possible, and in any event within 14 days following receipt of the Products by the supplier or as of receipt of the evidence of the sending of the Products by the client to the Company.
Clients are hereby informed that their payment may only be partly refunded, or not refunded at all, in case of damage to the Product(s) that are sent back pursuant to the client’s exercising of their right to withdraw as a result of handling by the client over and above what is necessary to determine the nature, the characteristics and the proper operation of the Products.
Clients are also hereby informed that the right to withdraw shall not apply to any bespoke Products that are produced on the basis of the client’s specifications.
​
Cancellation Policy and Cancellation Form for Consumers
​
A "consumer" within the meaning of this cancellation policy is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly not attributable to their commercial or self-employed professional activity.
​
Right of Cancellation
​
You have the right to cancel this contract within 14 days without giving any reason. The cancellation period is 14 days from the day on which you or a third party named by you, who is not the carrier, took possession of the last goods. To exercise your right of cancellation, you must inform us (NEU GbR, Klosterstraße 59, 40211 Düsseldorf, Email address: info@neu-interior.com, Telephone number: 01777007261) of your decision to cancel this contract by means of a clear statement (e.g., a letter sent by post or an email). You may use the attached model cancellation form, but it is not mandatory. To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of cancellation before the cancellation period has expired.
​
Consequences of Cancellation
​
If you cancel this contract, we will reimburse you all payments we have received from you, including delivery costs (except for the additional costs arising from your choice of a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we received notification of your cancellation of this contract. We will use the same means of payment for such reimbursement that you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest. You must send back the goods or hand them over to us without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your cancellation of this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired. You will bear the direct cost of returning the goods. The direct costs of returning the goods that, due to their nature, cannot normally be returned by post are estimated at a maximum of approximately EUR 200. You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
​
withdrawal form
NEU, single person company, Klosterstraße 59, 40211 Düsseldorf, Germany, Email address: info@neu-interior.com
I hereby notify you of my decision to withdraw from the contract relating to the sale of the Product or the
Product reference:
___________________________________________________________________________
​
Invoice number: [_________________________________]
​
Ordered on [____________]*/received on [________________]*
​
Method of payment used: __________________________
​
client’s name and name of the beneficiary of the order, where applicable:
​
________________________________________________
​
client’s address:
​
_________________________________________________________________________________
​
Delivery address:
_________________________________________________________________________________
​
Date: [__________________]
​
Signature of the client (save in case of transmission by e-mail)
​
​
Notes on Returning Goods
-
The following modalities mentioned in this section are not a prerequisite for the effective exercise of the right of cancellation.
-
Please send the goods back to the return address provided as a prepaid package and retain the receipt of postage.
-
Please avoid damaging or soiling the goods.
-
Please send the goods back in the original packaging and outer packaging with all accessories and all packaging components, if possible. If the original packaging or outer packaging is no longer in your possession, please use other suitable packaging to ensure adequate protection against transport damage and to avoid any claims for compensation due to damage resulting from inadequate packaging.
Versand und Rücksendung
VERSAND
​
Verfügbarkeit der Produkte
​
Die Verfügbarkeit der Produkte wird zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt. Jedes Produkt wird jedoch auf Anfrage von den Lieferanten des Unternehmens hergestellt, sodass Fehler oder Änderungen in Ausnahmefällen auftreten können, beispielsweise bei Engpässen an Rohstoffen bei einem Lieferanten des Unternehmens oder aufgrund einer großen Anzahl von Bestellungen für dasselbe Produkt.
Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar sein, wird das Unternehmen den Kunden so schnell wie möglich informieren und anbieten, das bestellte Produkt durch ein anderes Produkt zu ersetzen oder die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu veranlassen.
​
Lieferung der Produkte
​
Die Länder, in die Produkte geliefert werden können, werden bei der Bestellung auf der Website aufgeführt. Außerhalb dieser Lieferziele ist das Unternehmen berechtigt, eine Bestellung abzulehnen oder sie nur anzunehmen, nachdem die anfallenden Versandkosten geschätzt wurden.
Die Lieferkosten und -beschränkungen werden während des Bestellvorgangs angegeben. Die Lieferungen erfolgen durch Abladen der Produkte auf einer Transportpalette vor dem Mehrfamilienhaus oder dem Haus, das der Kunde bei der Bestellung angegeben hat. Alle Lieferungen ins Gebäudeinnere oder in die Wohnung des Kunden unterliegen individuellen Kostenvoranschlägen, die vom Kunden akzeptiert werden müssen, um die Bestellung zu bestätigen.
Im Falle einer verspäteten Lieferung aufgrund unvorhersehbarer Umstände sollte der Kunde das Unternehmen kontaktieren, um die zusätzliche Lieferzeit zu erfahren. Sollte die Lieferung nach Ablauf der dem Kunden mitgeteilten zusätzlichen Frist nicht erfolgt sein, kann der Kunde seine Bestellung schriftlich beim Unternehmen stornieren. Der Kunde wird dann innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Stornierungsanfrage beim Unternehmen zurückerstattet.
Die Kunden müssen jedoch sicherstellen, dass die von ihnen dem Unternehmen zur Verfügung gestellten Lieferinformationen korrekt sind und bleiben, bis die bestellten Produkte vollständig erhalten wurden. Die Kunden verpflichten sich daher, das Unternehmen über jede Änderung ihrer Lieferadresse und Kontaktdaten, die zwischen der Bestellung und der Lieferung auftritt, unverzüglich per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kundenservice des Unternehmens zu informieren. Andernfalls haftet das Unternehmen nicht für Lieferverzögerungen oder -fehler.
Sollte es aufgrund des Nichteinhaltens der oben genannten Lieferbeschränkungen durch den Kunden bei der Bestellung nicht möglich sein, die Produkte zu liefern, kann der Kunde seine Bestellung persönlich im Lager des nächstgelegenen Transportunternehmens abholen oder muss zusätzliche Lieferkosten tragen.
Das Unternehmen lehnt jede Haftung ab, wenn das Nichterhalten der Produkte oder ihre verspätete Lieferung auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, wie sie durch das geltende Recht und die Rechtsprechung definiert ist.
​
Annahme der Produkte
​
Die Kunden sollten den Inhalt der Lieferung bei Erhalt ihrer Bestellung überprüfen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor der Unterzeichnung des Lieferscheins zu überprüfen, ob alle Produkte geliefert wurden und in gutem Zustand sind und ob sie während des Transports keine Schäden erlitten haben. Die Überprüfung des Zustands der Produkte gilt als durchgeführt und vom Kunden genehmigt, sobald der Lieferschein unterzeichnet wurde.
Bei einer nicht konformen Lieferung sollten die Kunden das Unternehmen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu vereinbaren.
Sollte das falsche Produkt oder ein beschädigtes oder defektes Produkt geliefert werden, muss der Kunde auf dem Lieferschein klare und präzise Vorbehalte eintragen. Im Falle der Lieferung eines Produkts, das während des Transports beschädigt wurde und nicht auf dem Lieferschein vermerkt ist, ist das Unternehmen berechtigt, jegliche Ansprüche oder Rückerstattungsanträge abzulehnen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
​
RÜCKSENDUNG
​
Die Kunden haben 14 Kalendertage nach Erhalt des letzten auf der Website bestellten Produkts, um ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen oder eine Strafe zu zahlen.
Um ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen die Kunden ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, ohne eine Rechtfertigung abgeben zu müssen. Die Kunden können ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, dem Unternehmen auf beliebige Weise mitteilen, z.B. durch Mitteilung per Post an das Unternehmen unter folgender Adresse: NEU Einzelunternehmer, Klosterstraße 59, 40211 Düsseldorf, Deutschland. Die Kunden können auch das am Ende dieser AGB angezeigte Widerrufsformular verwenden, um ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Die Kunden müssen das/die Produkt(e) auf eigene Kosten und in demselben Zustand zurücksenden, in dem sie sie erhalten haben, mit allen Verpackungselementen, so schnell wie möglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung ihrer Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, an die Adresse, die das Unternehmen dem Kunden nach Erhalt der Widerrufsanfrage mitteilt.
Sollte ein Kunde vom Vertrag zurücktreten, wird das Unternehmen ihm die Produkte, für die der Kunde sein Widerrufsrecht ausgeübt hat, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde verlangt ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode, zurückerstatten. Der Kunde trägt in diesem Zusammenhang keine Kosten. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte durch den Lieferanten oder nach Erhalt des Nachweises des Versands der Produkte durch den Kunden an das Unternehmen.
Die Kunden werden hiermit informiert, dass ihre Zahlung nur teilweise oder gar nicht erstattet werden kann, falls die zurückgesandten Produkte aufgrund der Handhabung durch den Kunden über das hinaus, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte erforderlich ist, beschädigt werden.
Die Kunden werden auch darauf hingewiesen, dass das Widerrufsrecht nicht für maßgeschneiderte Produkte gilt, die auf der Grundlage der Spezifikationen des Kunden hergestellt wurden.
​
Widerrufsbelehrung und Widerrufsformular für Verbraucher
​
Ein „Verbraucher“ im Sinne dieser Widerrufsbelehrung ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (NEU GbR, Klosterstraße 59, 40211 Düsseldorf, E-Mail-Adresse: info@neu-interior.com, Telefonnummer: 01777007261) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
​
Folgen des Widerrufs
​
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, werden auf höchstens etwa 200 EUR geschätzt. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
​
Widerrufsformular
​
NEU Einzelunternehmer, Klosterstraße 59, 40211 Düsseldorf, Deutschland, E-Mail-Adresse: info@neu-interior.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts/der folgenden Produkte:
​
___________________________________________________________________________
​
Rechnungsnummer: [_________________________________]
​
Bestellt am [____________]*/erhalten am [________________]*
​
verwendete Zahlungsmethode : __________________________
​
Name des Kunden und Name des Bestellers, falls abweichend:
​
________________________________________________
​
Adresse des Kunden:
​
_________________________________________________________________________________
​
Lieferadresse :
_________________________________________________________________________________
​
​
Datum: [__________________]
​
Unterschrift des Kunden (Im Falle des Versand per Email bitte speichern)